Teamlead Operations – Callcenter

Coachende leider met een hart voor cijfers en mensen?
Dan is dit jouw volgende stap.

Voor onze klant zoeken we een Teamlead Operations die instaat voor de dagelijkse performantie van het contactcenter. Je vertaalt KPI’s en targets naar gerichte coaching op de vloer en haalt het beste uit callcentermedewerkers — met focus op kwaliteit, motivatie en resultaat.

Wat je mag verwachten:

• Opleiding van 1 maand in Mechelen, daarna werken vanuit Gent (hybride)
• Opvolgen en bijsturen van de realtime performantie (SLA’s, volumes, availability, productiviteit)
• Analyseren van KPI’s en targets en vertalen naar concrete acties
• Zorgen voor een evenwichtige werkverdeling doorheen de dag
• Data-gedreven planning van offline activiteiten (coaching, training, administratie)
• Opstellen en interpreteren van rapporteringen voor het operationeel management
• Afstemmen met forecasting, planning en operations via intraday meetings

Wie ben jij?

• Bachelor­diploma of gelijkwaardige ervaring
• Minstens 3 jaar ervaring in een callcenter of andere resultaatgerichte omgeving
• Sterke affiniteit met cijfers, analyse en rapportering
• Ervaring met KPI’s, targets en dashboards
• Gestructureerd, nauwkeurig en stressbestendig
• Assertieve en professionele communicator 
• Je durft standpunt innemen op basis van data en resultaten
• Goede kennis van MS Excel
• Flexibel en vlot in samenwerking op verschillende niveaus
• Kennis van Frans is een plus

Wat bieden wij jou?

• Een leidinggevende rol met échte impact op mensen én resultaten.
• Nauwe samenwerking met ervaren collega’s binnen Operations, Workforce en Training.
• Veel ruimte voor coachend leiderschap, initiatief en groei.
• Een aantrekkelijk salarispakket met o.a. groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques

Callcenter met verschillende vestigingen