Helpdeskmedewerker Firstline IT retail

Ben jij die enthousiaste probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdesk Engineer Firstline ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailklanten bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met je team ben je de betrouwbare steunpilaar waarop onze klanten kunnen rekenen voor wanneer hun soft- of harware hen even parten speelt. 

Wat ga je concreet doen? 

• Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
• Je luistert actief naar hun vragen en probeert eenvoudige problemen zelf op te lossen. 
• Je analyseert elk verzoek en stelt een correcte diagnose.
• Je gebruikt duidelijke procedures om snel tot een oplossing te komen. 
• Je voert korte, gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
• Je zorgt voor een vlotte afhandeling van elk contact. Niet-opgeloste calls? Jij stuurt ze door naar de juiste afdeling en geeft duidelijke feedback aan de klant.
• Je registreert alles netjes en communiceert helder met alle betrokken partijen.
• Zie je verbeteringen? Dan deel je jouw ideeën om onze service nóg beter te maken. 

• Specifiek diploma of ervaring is niet nodig
• Je hebt een basiskennis van informatica of je hebt veel interesse om dit bij te leren.
• Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig problemen oplossen.
• Samengevat, Je kan thuis je plan trekken wanneer je pc even blokkeert of je de printer niet aan de praat krijgt. 
• Talen zijn jouw troef! Je spreekt vlot Nederlands én Frans.
• Je bent sociaal, communicatief en een echte teamplayer.
• Stress? Jij blijft rustig en oplossingsgericht.
• Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je werkt volgens een vast rooster, inclusief weekends.

• Je rijdt vanaf dag één in een bedrijfswagen – want wij aanschouwen jou nu al als een volwaardige IT'er! 
• Je hebt de mogelijkheid om door te groeien naar een nieuwe functie na twee jaar.
• Wij bieden jou een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring.
• Je geniet van maaltijdcheques en een uitgebreid verzekeringspakket.
• Je krijgt een smartphone met abonnement en een laptop om jouw werk vlot te doen.
• Je start meteen met een vast contract en kunt kiezen voor 4/5de werken.
• Je krijgt 20 vakantiedagen plus 12 ADV-dagen om helemaal op te laden.
• Je werkt volgens een vaste jaarplanning met vroege, late en weekendshifts.
• Je hebt een duidelijk uurrooster tussen 07:00 en 19:30, somsoptie wacht tot 22:00. Je werkt 3 van de 8 zaterdagen en 1 van de 5 zondagen, maar een zaterdag werken betekent één extra vrije dag in de week!
• Na je opleidingsperiode werk je tot één dag per week van thuis.
• Je volgt opleidingen en trainingen om jouw skills te verbeteren.
• Je beleeft leuke teambuildings zoals barbecues, café-avonden en gamen.

Ben jij klaar om klanten blij te maken én zelf te groeien? Solliciteer nu en stap in jouw bedrijfswagen richting een topjob!

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.