Customer Service Medewerker

Voor onze klant in Roeselare zoeken we een nieuwe collega Customer Service medewerk(st)er

Je krijgt een gevarieerd takenpakket waarbij je uiteenlopende vragen en dossiers van begin tot eind afhandelt. Denk hierbij aan vragen over facturatie, contracten en verhuizingen, maar ook aan het geven van support over de bedrijfseigen app. Jij zorgt ervoor dat elke vraag wordt opgepakt en dat onze klanten elke dag opnieuw op onze dienstverlening kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

• Je staat in direct contact met onze klanten en helpt hen verder met uiteenlopende vragen, meldingen of klachten. Dit doe je vlot via telefoon, mail of chat.
• Je duikt in de vraag van de klant, zoekt intern de juiste informatie op en koppelt dit professioneel terug. Je bent pas tevreden als er een goede oplossing op tafel ligt.
• Nauwkeurige administratie: alle acties en resultaten worden correct in ons ERP-pakket (Microsoft Dynamics AX) verwerkt. Zo draag je direct bij aan een gezond en up-to-date klantenbestand.
• Digitale gids: je begeleidt en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze eigen MyVanheede-app. Jij bent de expert die hen helpt om het maximale uit ons klantenplatform te halen.
• Meebouwen aan verbetering: we willen onze customer service en klantbeleving continu verbeteren en aantrekkelijker maken. Jouw inbreng en verbetervoorstellen vanuit de praktijk zijn hierbij van grote waarde.

Wie zoeken we? 

• Je beschikt over een bachelor denkniveau en hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie achter de rug.
• Naast het Nederlands kun je je ook zeer goed behelpen in het Frans. Je hebt een vlotte pen, maar grijpt ook vlot naar de telefoon om zaken sneller af te handelen.
• Een proactieve aanpak is je tweede natuur. Je behandelt elke klant zoals je zelf behandeld zou willen worden en streeft ernaar dat iedereen een antwoord krijgt, zonder uitzonderingen.
• Je bent communicatief en hebt affiniteit met digitale communicatie. Nieuwe software en pakketten (zoals MyVanheede) leer je jezelf dan ook heel snel aan.
• Je bent een echte vastbijter die dossiers van A tot Z opvolgt. Je aarzelt niet om intern of extern informatie op te vragen of reminders te sturen zodat een dossier niet blijft liggen.
• Nauwkeurigheid en een gezonde dosis assertiviteit typeren jou. Je durft door te vragen waar nodig en communiceert altijd op een professionele, correcte manier.

Wat mag je verwachten?

• Voorkeur voltijds, maar 4/5e kan (niet op woensdag of donderdag)
• Droom je ervan te werken in een familiaal bedrijf met de passie en ambitie van een wereldspeler ? 
• We nemen onze missie heel serieus. Samen gaan we op zoek naar duurzame oplossingen voor afval. Je komt terecht in een financieel gezonde onderneming die bruist van de enthousiaste collega's waar zelfstandigheid en persoonlijke groei sterk aangemoedigd worden.
• Een mooi salarispakket is de kroon op het werk. De leuke collega's krijg je er gratis bij. En omdat gezonde en gelukkige werknemers een gezond bedrijf maken, nemen we ook graag deel aan leuke sportactiviteiten en doen we regelmatig aan teambuilding.
• We investeren graag in onze mensen en bieden diverse opleidingsmogelijkheden aan.

Onze klant is een duurzame onderneming die haar klanten de meest efficiënte oplossingen inzake afval-, materialen-, groene energie- en milieubeheer aanbiedt