Klantendienstmedewerker social media
Rémunération affichée
Rémunération fournie par la source
À propos du poste
Als CSR Mediation & eCare Specialist ben jij de tweede verdedigingslijn voor klanten die via sociale media of andere kanalen met complexe vragen of klachten aankloppen. Je start met social-media-cases en groeit door naar volwaardige mediationdossiers. Je analyseert, bemiddelt, communiceert en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen.
Dit is een veelzijdige functie waarin je zowel schriftelijk als telefonisch schakelt, nauw samenwerkt met collega’s van de Ombudsdienst en af en toe ook het Retention-team ondersteunt.
- Behandelen van klachten en problemen via social media (Instagram, Messenger, chat …)
- Oplossen van tweedelijnscases die niet konden worden afgehandeld door de first line
- Analyseren van uiteenlopende dossiers: van technische problemen tot wedstrijdvragen of complexe klantensituaties
- Schriftelijke mediation: duidelijke, empathische en correcte communicatie naar klanten
- Telefonisch contact wanneer nodig om dossiers sneller of beter op te lossen
- Collega’s van Ombudsdienst ondersteunen bij moeilijke of gevoelige cases
- Stap voor stap groeien naar zwaardere mediationdossiers naarmate je productkennis toeneemt
Votre profil
Ben jij het profiel dat we zoeken?
We staan open voor junior profielen met veel goesting. Belangrijker dan jaren ervaring zijn jouw taalvaardigheid, leergierigheid en communicatiestijl.
- Perfecte kennis Nederlands
- Goede kennis Frans (team is volledig tweetalig)
- Sterke schriftelijke skills: helder, empathisch, foutloos
- Uitstekende communicatieskills aan de telefoon
- Geduld, stressbestendigheid en een natuurlijke klantgerichtheid
- Zin om te leren: je bent pas na ± 6 maanden volledig operationeel door de brede productkennis
- Nice to have: ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling of social media
- Affiniteit met mediation, communicatie of probleemoplossing
Formation
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Expérience
Enige ervaring
Ce que nous offrons
- Een contract optie vast in een stabiel en groot team
- Een rol met echte impact op klanttevredenheid
- Ruimte om te groeien in mediation, communicatie en dossieranalyse
- Een omgeving waar tweetaligheid en samenwerking centraal staan
- Fulltime contract
- Telewerk na opleidingsperiode
À propos de l'entreprise
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Détails de l'entreprise fournis par l'organisation qui recrute
Avant de postuler
Réponses basées sur statut actif, lieu source, rémunération source et employeur affiché. puntWork n’invente pas les champs manquants.
Cette offre est-elle encore ouverte ?
Oui. Cette page indique une offre active pour Klantendienstmedewerker social media à Evere. Vérifiez toujours la page partenaire avant d’envoyer votre candidature, car l’employeur peut fermer une offre entre deux mises à jour.
mis à jour aujourd’hui
Comment postuler à cette offre ?
Cliquez sur « Postuler » pour être redirigé vers la page de candidature du partenaire. Cette étape ne nécessite pas de compte puntWork.
puntWork flow
Que sait-on déjà depuis la source ?
Connu depuis la source : lieu à Evere (1140), format Employé, rémunération €2 200 – €2 700 /mois et source partner_feed. Non fourni par la source : employeur nommé. puntWork reprend ces champs source sans les enrichir artificiellement.
flux partenaire
Quel salaire est indiqué ?
La rémunération affichée est €2 200 – €2 700 /mois. Rémunération fournie par la source. Utilisez-la comme indication de la source et vérifiez toujours les détails finaux sur la page partenaire avant de postuler.
flux partenaire
Que faut-il vérifier avant de postuler ?
Vérifiez la disponibilité de l’offre sur la page partenaire avant de postuler. Vérifiez aussi la rémunération finale, les horaires, les exigences linguistiques ou certificats. Portez une attention particulière à ce qui manque dans la source : employeur nommé. puntWork indique ce qui est fourni par la source, mais ne remplace pas l’annonce employeur.
Conseil de vérification
Guides pour décider
Comprenez les preuves source, la rémunération et les points à vérifier avant de postuler.
Intéressé par ce poste ?
Cette offre est active maintenant et renvoie vers la page de candidature partenaire.
Postuler →Vous serez redirigé vers la page de candidature de notre partenaire staffing