Klantendienstmedewerker social media
Pay shown
Pay provided by source
About the Job
Als CSR Mediation & eCare Specialist ben jij de tweede verdedigingslijn voor klanten die via sociale media of andere kanalen met complexe vragen of klachten aankloppen. Je start met social-media-cases en groeit door naar volwaardige mediationdossiers. Je analyseert, bemiddelt, communiceert en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen.
Dit is een veelzijdige functie waarin je zowel schriftelijk als telefonisch schakelt, nauw samenwerkt met collega’s van de Ombudsdienst en af en toe ook het Retention-team ondersteunt.
- Behandelen van klachten en problemen via social media (Instagram, Messenger, chat …)
- Oplossen van tweedelijnscases die niet konden worden afgehandeld door de first line
- Analyseren van uiteenlopende dossiers: van technische problemen tot wedstrijdvragen of complexe klantensituaties
- Schriftelijke mediation: duidelijke, empathische en correcte communicatie naar klanten
- Telefonisch contact wanneer nodig om dossiers sneller of beter op te lossen
- Collega’s van Ombudsdienst ondersteunen bij moeilijke of gevoelige cases
- Stap voor stap groeien naar zwaardere mediationdossiers naarmate je productkennis toeneemt
Your Profile
Ben jij het profiel dat we zoeken?
We staan open voor junior profielen met veel goesting. Belangrijker dan jaren ervaring zijn jouw taalvaardigheid, leergierigheid en communicatiestijl.
- Perfecte kennis Nederlands
- Goede kennis Frans (team is volledig tweetalig)
- Sterke schriftelijke skills: helder, empathisch, foutloos
- Uitstekende communicatieskills aan de telefoon
- Geduld, stressbestendigheid en een natuurlijke klantgerichtheid
- Zin om te leren: je bent pas na ± 6 maanden volledig operationeel door de brede productkennis
- Nice to have: ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling of social media
- Affiniteit met mediation, communicatie of probleemoplossing
Education
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Experience
Enige ervaring
What We Offer
- Een contract optie vast in een stabiel en groot team
- Een rol met echte impact op klanttevredenheid
- Ruimte om te groeien in mediation, communicatie en dossieranalyse
- Een omgeving waar tweetaligheid en samenwerking centraal staan
- Fulltime contract
- Telewerk na opleidingsperiode
About the Company
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Company details provided by the hiring organization
Before you apply
Answers based on active status, source location, source pay data and displayed employer. puntWork does not invent missing fields.
Is this job still open?
Yes. This page shows an active role for Klantendienstmedewerker social media in Evere. Always check the partner application page before applying, because employers can close a role between feed updates.
updated today
How do I apply for this job?
Click “Apply Now” to go to the partner application page. You do not need a puntWork account for that step.
puntWork flow
What is already known from the source?
Known from the source: location Evere (1140), format White collar, pay €2,200 – €2,700 /month and source partner_feed. Not provided by the source: named employer. puntWork shows these source fields without artificially filling gaps.
partner feed
What pay is listed?
The displayed pay is €2,200 – €2,700 /month. Pay provided by source. Treat it as a source-provided snapshot and confirm the final details on the partner application page before applying.
partner feed
What should I verify before applying?
Check the partner page to confirm the role is still open before applying. Check final pay, hours, language or certificate requirements. Pay extra attention to what the source does not provide: named employer. puntWork shows what the source provides, but it does not replace the employer’s listing.
Verification guidance
Decision guides
Understand source evidence, pay, and what to verify before applying.
Interested in this position?
This role is live now and sends you straight to the partner application page.
Apply Now →You'll be redirected to our staffing partner's application page