Aftersales medewerker binnendienst

Bij Profel Ramen & Deuren streven we ernaar om samen oplossingen te creëren voor een aangenamer dagelijks leven van onze klanten. Als Aftersales Medewerker (klantenservice) speel jij een cruciale rol in deze missie door klachten van onze klanten vriendelijk en doelgericht te behandelen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten en vraagt de nodige informatie op, biedt advies, stelt hen gerust en licht technische en organisatorische oplossingen toe.
• In samenwerking met je collega’s bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling, beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is.
• Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten in Microsoft Dynamics en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen.

• Je hebt Bachelor werk- en denkniveau. Heb je niet het gevraagde diploma, maar wel de juiste ervaring op zak? Ook dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet.
• Je hebt ruimtelijk en technisch inzicht. Kan je technische tekeningen lezen? Dat zien we als een meerwaarde.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie. Je haalt energie uit het oplossen van klachten, bent klantvriendelijk en in staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Zowel het technische, communicatieve als administratieve aspect van de klachtenafhandeling spreken je aan.
• Je bent vloeiend Nederlandstalig en een goede kennis van het Frans is vereist, met de nadruk op het hanteren en begrijpen van technische termen.

Internationaal én familiaal: bij ons is iedereen aanspreekbaar.

Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen!

Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open.

Werken in een dynamisch en sterk groeiend no-nonsense bedrijf.

Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:

• Een fulltime-contract met 18 extra ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
• Optie tot thuiswerk na opleidingsperiode
• Jaarlijkse bonus
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Fietslease plan
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Laptop + GSM
• Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…
• Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren

Profel, opgericht in 1948, is een Belgisch familiebedrijf gespecialiseerd in buitenschrijnwerk. De Profel Group overkoepelt een waaier aan productie-eenheden. De business unit Profel Extrusion & Finishing extrudeert, anodiseert en moffelt aluminium profielen. Profel Ramen & Deuren is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Naast de ramen en deuren worden er ook tal van aanvullende producten gemaakt, zoals o.a. garagepoorten, rolluiken en verluchtingssystemen. Profel stelt vandaag meer dan 1.000 mensen te werk in België (Pelt, Achel) en Nederland (Eersel).