Complaint Officer - Temporaire

En tant que Complaint Officer, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client cet été. Vous êtes le premier point de contact en cas de réclamations et participez à la réflexion sur les optimisations futures. Postulez dès maintenant pour ce poste temporaire à Bruxelles !

Quelles seront vos missions ?

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et enregistrez les réclamations avec soin et exhaustivité.
• Vous analysez les réclamations, identifiez leurs causes et signalez les tendances et les points à améliorer.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les réclamations de manière correcte et efficace.
• Vous communiquez clairement avec les clients sur l'avancement, les solutions et les délais.
• Vous formulez des recommandations et contribuez activement à l'amélioration des processus et de la satisfaction client.

Qui êtes-vous ?

• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français et avez une très bonne connaissance de l'anglais.
• Vous êtes orienté(e) vers les solutions, résistant(e) au stress et faites preuve d'initiative face à des situations imprévues.
• Vous disposez de solides compétences en communication et faites preuve d'empathie envers les clients.
• Vous aimez travailler en équipe, êtes minutieux(se) et axé(e) sur les résultats.

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

• Vous intégrerez une organisation où l'orientation client, la collaboration et la qualité occupent une place centrale.
• Un poste à temps plein (38 h/semaine)
• Des horaires de travail flexibles avec des horaires de début variables
• Un ensemble attractif d'avantages extralégaux, tels que des chèques-repas et des éco-chèques
• Remboursement intégral des frais de déplacement domicile-travail
• Un environnement de travail professionnel laissant place à l'initiative et à l'amélioration
  

Cette organisation est active dans les services et l'assistance et mise fortement sur la fiabilité et la qualité. Les collaborateurs travaillent dans un environnement professionnel où la collaboration et la responsabilité occupent une place centrale. L'accent est mis sur la formation, le bien-être et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous intégrerez une organisation stable, clairement axée sur le service et l'amélioration continue.