Complaint Officer - Tijdelijk

Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in de klantenervaring deze zomer. Je bent het eerste aanspreekpunt bij klachten en denkt mee aan verdere optimalisaties. Solliciteer nu voor de tijdelijke job in Brussel!

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert klachten zorgvuldig en volledig.
• Je analyseert klachten, identificeert oorzaken en signaleert trends en verbeterpunten.
• Je werkt nauw samen met interne teams om klachten correct en efficiënt op te lossen.
• Je communiceert helder met klanten over voortgang, oplossingen en timing.
• Je formuleert aanbevelingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en klantentevredenheid.

Wie ben jij?

• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een zeer goede kennis van Engels.
• Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en neemt initiatief bij onverwachte situaties.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en gaat empathisch om met klanten.
• Je werkt graag samen, bent nauwkeurig en resultaatgericht.

Wat mag je verwachten?

• Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
• Een voltijdse functie (38u/week)
• Flexibele werkuren met glijdende starttijden
• Een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques
• Volledige terugbetaling van woon-werkverkeer
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor initiatief en verbetering

Deze organisatie is actief in dienstverlening en ondersteuning en zet sterk in op betrouwbaarheid en kwaliteit. Medewerkers werken in een professionele omgeving waar samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan. Er is aandacht voor opleiding, welzijn en een goede work-life balans. Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke focus op service en continue verbetering.